ЗАО «Посредник» основан 3 февраля 1988 года

ЗАО «Посредник» занимается в Москве подбором земельных участков под строительство и рядом других направлений, в основном связанных с логистикой, а так же проведением обследований по программе «тайный покупатель».

Mystery shopping (тайный покупатель)

Mystery Shopping (технология «тайный покупатель»).

Mystery Shopping - «тайный» или «таинственный» покупатель - одна из популярных маркетинговых технологий, направленная на оценку и повышение качества обслуживания. Технология Mystery Shopping (тайный покупатель) за последние десятилетия стала неотъемлемым элементом в работе многих российских компаний. Этот метод позволяет оценить работу персонала Вашей компании с точки зрения клиентов, в качестве которых выступают специально подобранные и обученные специалисты по оценке качества обслуживания .

Mystery Shopping следует рассматривать как

1. Технологию скрытой оценки  компании-Клиента, позволяющую контролировать и диагностировать уровень сервиса
2. Способ проанализировать эффективность бизнес-процессов компании в разрезе качества обслуживания клиентов
3. Возможность предоставить объективную обратную связь и выработать рекомендации по совершенствованию системы обслуживания клиентов и основных направлений работы с персоналом:

• Обучение
• Оптимизация стандартов обслуживания
• Подбор
• Адаптация
•  Мотивация
• Оценка

4. Возможность оценить лояльность и честность сотрудников

Среди наших клиентов компании самого различного профиля:

• автосалоны
• банки
• рестораны
• сети магазинов одежды и обуви
• компании В2В
• агентства недвижимости

Как это происходит?

В Ваш магазин (отделение банка, салон, интернет-магазин) приходит тайный покупатель-эксперт по оценке качества сервиса. Он ведёт себя как обычный клиент, играющий согласованный с Заказчиком "сценарий". По результатам визита уже за пределами магазина тайным покупателем заполняется развёрнутая анкета-опросник (её называют чек-лист). В чек-листе обычно присутствует от 40 до 60 критериев, по которым выставляются оценки. По результатам анализа этих оценок можно получить детальное представление о сильных и слабых сторонах в обслуживании клиентов. Обычно по результатам волны визитов в несколько магазинов торговой сети готовится аналитический отчёт.

Среди параметров оценки могут быть:

• внешний вид здания, в котором расположен магазин
• состояние офиса (магазина)
• соблюдение персоналом корпоративных стандартов внешнего вида ("дресс код")
• знание продавцами ассортимента компании, потребительских свойств и особенностей товара
• навыки презентации товара
• навыки работы с покупателем (активных продаж и эффективного делового общения)
• выполнение в торговой точке текущих маркетинговых акций (товар дня, продажа дисконтных карт, продвижение новых торговых марок и пр.)
• ассортимент торговой точки
• кассовая дисциплина
• лояльность персонала и многое другое.

Наша специализация в Mystery Shopping.

Наша специализация в области Mystery Shopping - проекты, предъявляющие повышенные требования к:

· "тайным покупателям",

· cценариям визитов

· технологии сбора информации

· анализу результатов.

Результатом проверок качества обслуживания должен стать не просто  отчёт, а программа действий, направленная на совершенствование корпоративной системы обслуживания.

Результаты Mystery Shopping

По результатам проведенных проверок качества обслуживания клиентов мы предоставляем подробный отчёт с таблицами и диаграммами.

Заказчик получает систематизированную информацию о качестве обслуживания клиентов с рекомендациями по улучшению обслуживания клиентов

В большинстве случаев желание наших клиентов попробовать Mystery Shopping у себя превращается в долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество.

Сервис может и должен превратиться в корпоративное конкурентное преимущество.

boss@posrednik.ru